{"id":16417,"date":"2022-08-02T11:21:05","date_gmt":"2022-08-02T11:21:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.territory-influence.com\/como-aprovechar-el-poder-de-las-comunidades-de-marca-para-tu-marca-dtc\/"},"modified":"2023-06-22T09:37:10","modified_gmt":"2023-06-22T09:37:10","slug":"como-aprovechar-el-poder-de-las-comunidades-de-marca-para-tu-marca-dtc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.territory-influence.com\/es\/como-aprovechar-el-poder-de-las-comunidades-de-marca-para-tu-marca-dtc\/","title":{"rendered":"<\/tt-underline>C\u00f3mo aprovechar el poder de las comunidades de marca para tu marca DTC"},"content":{"rendered":"

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Con el auge del marketing en las redes sociales y de plataformas revolucionarias como Instagram, TikTok y YouTube, crear y aprovechar el poder de la comunidad de marca se ha convertido en una parte importante de la estrategia de marketing de las empresas.<\/p>\n

Los influencers de las redes sociales se han convertido en expertos y han conseguido crear sus propias comunidades comprometidas y leales, construidas sobre una fuerte conexi\u00f3n emocional con sus seguidores y basadas en valores como la confianza, la autenticidad, la amabilidad, la honestidad y la transparencia. Las marcas de DTC o de e-commerce tambi\u00e9n se esfuerzan por crear comunidades fuertes y comprometidas en un mercado desafiante, cambiante y altamente competitivo, y por estar m\u00e1s cerca de sus consumidores e impulsar el crecimiento de la marca y las ventas. Como los consumidores desean una sensaci\u00f3n de conexi\u00f3n con la marca, todo se reduce a construir una relaci\u00f3n significativa con los consumidores, centrada en valores genuinos y no en una mera transacci\u00f3n financiera.<\/strong><\/p>\n

Una comunidad de marca representa un grupo de individuos o consumidores afines que comparten un estilo de vida, intereses, valores y prop\u00f3sito similares a los que la marca quiere expresar.<\/strong> Tener una comunidad s\u00f3lida es una herramienta poderosa, crucial para el \u00e9xito a largo plazo de cualquier marca, pero especialmente de las marcas DTC. Ofrece la oportunidad de conectar y acercarse a los consumidores para comprender sus necesidades, deseos y anhelos, abordar sus preocupaciones y satisfacer sus expectativas, fomentar la fidelidad de los clientes, impulsar el awareness y ofrecer una experiencia de marca excepcional, lo que en \u00faltima instancia aumenta las ventas.<\/p>\n

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\u00bfPor qu\u00e9 los consumidores quieren formar parte de una comunidad?<\/strong><\/span><\/span><\/h2>\n

#Sentimiento de pertenencia.<\/strong> Los consumidores siempre han buscado sentir que pertenecen y son miembros de un grupo. Formar parte de una comunidad de marcas les permite encontrar aceptaci\u00f3n, motivaci\u00f3n y apoyo emocional. Por ejemplo, las marcas de belleza, de moda y de lujo construyeron poderosas comunidades al adoptar una postura y abrazar la diversidad corporal y LGBTQ. Esto no s\u00f3lo aument\u00f3 el awareness y la inclusi\u00f3n, sino que tambi\u00e9n permiti\u00f3 a los consumidores sentirse aceptados dentro de una comunidad, estimulados y apoyados a lo largo de su recorrido. Y, por supuesto, las marcas se beneficiaron de una imagen de marca positiva, mayor alcance, compromiso y conversiones. Adem\u00e1s, los consumidores sienten que contribuyen al bien com\u00fan, lo que se pone de manifiesto en las tendencias de sostenibilidad y veganismo. Las marcas de belleza han respondido a las demandas de los consumidores y han puesto en marcha iniciativas de sostenibilidad, envases ecol\u00f3gicos y productos no testados en animales, y los consumidores se han sentido empoderados y mejor al comprarlos. Adem\u00e1s, las comunidades les permiten compartir sus intereses, explorar cosas nuevas y conocer y participar en conversaciones con personas afines.<\/p>\n

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\u00bfPor qu\u00e9 es importante construir y aprovechar la comunidad de tu marca? <\/b><\/span><\/h2>\n

Tanto si se trata de un nicho de mercado como si es m\u00e1s amplio, contar con una comunidad de marca muy comprometida y activa proporciona poderosos beneficios a las marcas:<\/p>\n

1.Promueve el awareness de la marca, la confianza y las conversiones de ventas.<\/strong> Las comunidades de marcas impulsan y dan lugar a recomendaciones personales tanto de consumidores como de influencers y amantes de la marca. Los consumidores que aman una marca y sus productos, especialmente los de la generaci\u00f3n Z y los millennials, son m\u00e1s propensos a hablar de ello y a compartir su genuino amor, su entusiasmo y sus opiniones con su comunidad, sus amigos y su familia. Esto no s\u00f3lo genera el boca a boca y un mayor awareness de la marca, sino que tambi\u00e9n impulsa la confianza en ella, creando una conexi\u00f3n emocional, impulsando la intenci\u00f3n de compra y generando mayores conversiones de ventas.<\/p>\n

2.Aumenta el compromiso con la marca, la fidelidad y la retenci\u00f3n de los clientes.<\/strong> Ofrecer actividades que fomenten la participaci\u00f3n de los usuarios, como encuestas, concursos, reshares, eventos en directo y UGC, crea una conversaci\u00f3n activa entre la marca y los miembros de la comunidad. Esto no s\u00f3lo acerca al consumidor a la marca, sino que, si la experiencia es positiva, desencadena el sentimiento de pertenencia e impulsa el boca a boca positivo y las recomendaciones, aumentando as\u00ed las tasas de retenci\u00f3n de consumidores, recompra y conversi\u00f3n.<\/p>\n

3.Insights de la marca y del producto. <\/strong>Al hacer un seguimiento de los feedback y quejas de los usuarios, la comunidad permite a las marcas conocer mejor al consumidor en cuanto a sus necesidades, deseos, problemas e intereses, y as\u00ed desarrollar nuevos productos y mejorar la oferta para complacer a su p\u00fablico. Adem\u00e1s, si se aprovechan en forma adecuada las rese\u00f1as positivas y negativas proporcionadas por los amantes de la marca, los embajadores y los influencers, se puede ofrecer una experiencia de marca positiva y fortalecer la confianza. Por ejemplo, si una marca de belleza que ha recibido reacciones negativas sobre la f\u00f3rmula de un producto aborda las preocupaciones p\u00fablicamente en las redes sociales de manera genuina e involucra a la comunidad en el proceso de correcci\u00f3n del producto, mejorar\u00e1 la imagen de la marca. Ahora no s\u00f3lo muestra amabilidad, transparencia y honestidad, que son valores que los consumidores demandan hoy en d\u00eda, sino que tambi\u00e9n hace que la audiencia se sienta escuchada y tomada en serio, lo que potencia la relaci\u00f3n y la confianza con la marca.<\/p>\n

4.Costos m\u00e1s bajos<\/strong>. Tener una comunidad altamente implicada impulsa a los consumidores, a los embajadores de la marca y a los influencers a comprometerse con la marca publicando contenidos de calidad, rese\u00f1as de productos, recomendaciones, tutoriales y compartiendo comentarios genuinos con su audiencia. Al aprovechar los UGC y participar en la gesti\u00f3n de la comunidad, las marcas pueden reducir los costos de producci\u00f3n de contenidos mediante el repost y la reutilizaci\u00f3n de los UGC, as\u00ed como los gastos de investigaci\u00f3n de mercado al obtener insights gratuitos de los consumidores a trav\u00e9s de las redes sociales.<\/p>\n

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    Las comunidades de marca requieren un largo tiempo de construcci\u00f3n y un esfuerzo constante. A la hora de crear una comunidad, es fundamental entender y conocer a tus consumidores y a tu audiencia: qui\u00e9nes son, cu\u00e1les son sus problemas, expectativas e intereses, y qu\u00e9 valoran. A continuaci\u00f3n, es primordial tratar a tu comunidad como una amistad y actuar en consecuencia para construir una relaci\u00f3n significativa con tu audiencia e impulsar la confianza, la lealtad y el compromiso. Los consumidores quieren invertir en marcas que se preocupan, recibir valor a cambio del producto y asegurarse de que tu marca est\u00e1 aportando una contribuci\u00f3n positiva al mundo.<\/p>\n

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    5 consejos sobre c\u00f3mo crear y aprovechar una poderosa comunidad de marca<\/b><\/span><\/span><\/h3>\n

    1. Comunica y comprometete. <\/strong>S\u00e9 activo en las redes sociales y en las plataformas de la marca e inicia conversaciones. Fomenta la participaci\u00f3n activa presentando el UGC<\/a><\/strong>, los fans de la marca y los entusiastas de los productos en las publicaciones, las historias y los eventos en directo, as\u00ed como organizando encuestas, concursos, temas de debate, preguntas y respuestas, eventos y funciones exclusivas. Por ejemplo, Sephora<\/strong> ha creado una comunidad de amantes del maquillaje integrada en la experiencia de compra, en la que los miembros pueden debatir sobre productos y t\u00e9cnicas de belleza, mantenerse al d\u00eda de las tendencias y colaborar con los fundadores de la empresa. Asimismo, las marcas de belleza y los influencers organizan eventos en directo en las redes sociales en los que prueban y rese\u00f1an productos al mismo tiempo que interact\u00faan con el p\u00fablico.<\/p>\n

    2. Hazlo en torno a ellos. <\/strong>Haz que tu objetivo de marca sea ayudar, educar y entretener a tu audiencia y a tus consumidores educ\u00e1ndolos sobre un producto o tema relacionado con tu marca y ense\u00f1\u00e1ndoles algo nuevo. La marca de cuidado de la piel The InKey List <\/a><\/strong>no solo ha revolucionado el sector con productos esenciales para el cuidado de la piel de alta calidad, de un solo ingrediente, confiables y accesibles, sino que tambi\u00e9n ha creado una comunidad muy comprometida en TikTok e Instagram al educar a la audiencia sobre las rutinas de cuidado de la piel y los ingredientes, la f\u00f3rmula, los beneficios y la utilidad de los productos. Esto no s\u00f3lo ayud\u00f3 al consumidor a elegir los mejores productos, sino tambi\u00e9n a aprender y mejorar sus conocimientos sobre el cuidado de la piel. Adicionalmente, la marca lanz\u00f3 un desaf\u00edo sobre el progreso de la piel, aprovechando la comunidad de nicho de positividad del acn\u00e9, y ofreci\u00f3 apoyo personalizado 24\/7 y con eventos en vivo en Instagram sobre debates del cuidado de la piel.<\/p>\n

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    3. Apoya y aprovecha a los Influencers<\/strong>. Asociarse con nano, micro, macro y celebridades influyentes que son fans leales con valores comunes, permite que tu comunidad prospere y que tu marca crezca al llegar a un p\u00fablico m\u00e1s amplio y ofrecer contenido aut\u00e9ntico. La marca de belleza Glossier<\/strong> construy\u00f3 una comunidad conectando con los consumidores de una manera aut\u00e9ntica y cercana, seleccionando a los amantes de la marca y a los consumidores con hasta 5.000 seguidores para que evaluaran y compartieran su rutina de cuidado de la piel y sus productos favoritos.<\/span><\/p>\n

    4. Extiende tus alas. <\/strong>Aseg\u00farate de que los consumidores conozcan y encuentren tu comunidad online aprovechando las herramientas de comunicaci\u00f3n como las redes sociales y el sitio web de la marca, el SEO, las colaboraciones con influencers, los anuncios y las iniciativas \u00fanicas.<\/span><\/p>\n

    5.<\/strong><\/span>S\u00e9 consistente. <\/strong> S\u00e9 activo dentro de tu comunidad y trata a tu p\u00fablico como a tus mejores amigos: asiste, preoc\u00fapate, escucha, ayuda y comunica. Adem\u00e1s, planifica y crea un calendario de contenidos, pero tambi\u00e9n s\u00e9 adaptable y prep\u00e1rate para reaccionar y tomar partido cuando se produzca un acontecimiento importante para tu comunidad.<\/span><\/p>\n

    Si consigues que todo gire en torno al consumidor y creas un entorno en el que tu comunidad de marca pueda prosperar, es probable que las conversiones de ventas se produzcan.<\/strong><\/p>\n

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    \u00bfQuieres aprender m\u00e1s y construir una poderosa comunidad de marca?<\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n

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