Votre plus grand atout marketing : vos consommateurs
La Saint-Valentin nous rappelle que les relations les plus fortes reposent sur la confiance, l’authenticité et la connexion émotionnelle. Il en va de même pour les marques. Alors que le marketing d’influence s’est longtemps concentré sur les créateurs rémunérés et le nombre d’abonnés, les véritables moteurs d’impact aujourd’hui sont les consommateurs: des ambassadeurs non rémunérés qui aiment réellement votre marque.
À l’ère de la fatigue publicitaire et du scepticisme face aux contenus sponsorisés, les marques qui se différencient ne sont pas celles qui achètent le plus d’attention mais celles qui méritent le plus d’amour.
Vos influenceurs les plus puissants ne sont pas payés: ce sont vos clients
Les créateurs rémunérés peuvent offrir de la portée, mais les vrais ambassadeurs apportent de la crédibilité.
Les consommateurs font de plus en plus confiance aux personnes qu’ils connaissent — et à celles qui leur ressemblent — plutôt qu’aux marques ou à la publicité. 92 % des Européens font davantage confiance aux recommandations de leur entourage qu’aux publicités (Nielsen), et 90 % des consommateurs recherchent activement du contenu généré par les utilisateurs avant de prendre une décision d’achat. (Territory Influence x Storystream Study, Feb 2025)
Lorsqu’un client recommande un produit parce qu’il l’aime réellement, son message paraît honnête, relatable et humain. La recommandation d’un ami, l’avis TikTok d’un consommateur ou une mention en Story Instagram ont souvent plus d’impact qu’un post sponsorisé parfaitement produit.
En d’autres termes : vos plus grands fans ne sont pas des influenceurs — ce sont vos consommateurs.
trnd : 20 ans de voix humaines au service de l’influence en Europe
Avec trnd, nous activons depuis plus de 20 ans les voix de vrais consommateurs à travers l’Europe prouvant que l’influence authentique et non rémunérée génère un impact réel.
Sur trnd, il n’y a ni vitrines, ni contenu généré par l’IA, ni filtres. Il y a de vraies personnes (de 18 à 80 ans) qui partagent naturellement avec leur entourage :
- Ce qu’elles découvrent
- Ce qu’elles testent
- Ce qui les touche
- Ce qui fonctionne réellement dans leur quotidien
Il ne s’agit pas de millions de followers mais de milliers de conversations authentiques. C’est là que la magie opère : quand la vie est partagée sans filtres, la confiance grandit.
Notre impact en chiffres :
- 3 000+ campagnes menées à travers l’Europe
- 3+ millions de contenus UGC créés
- 5 millions de consommateurs engagés dans notre communauté
Comme le souligne Ramona Meier, Deputy Executive Director Client Services chez TERRITORY :
« Le contenu généré par l’IA est interchangeable. C’est pourquoi l’authenticité humaine devient l’avantage concurrentiel décisif. »
Le véritable amour ne s’achète pas : pourquoi l’advocacy organique surperforme le contenu sponsorisé
Les audiences identifient de plus en plus facilement les contenus sponsorisés et la confiance diminue lorsque les recommandations paraissent transactionnelles.
C’est pourquoi l’advocacy organique surperforme systématiquement l’influence paid sur plusieurs leviers clés :
- Une confiance et une crédibilité plus élevées
- Un engagement plus fort et plus qualitatif
- Une perception de marque plus positive
- Un impact long-terme, au-delà des campagnes
Les consommateurs confirment eux-mêmes ce changement : ils préfèrent écouter leurs proches en qui ils ont confiance plutôt que les marques, et l’UGC n’est pas seulement une option économique c’est un véritable levier de crédibilité. Et pour la Génération Z, l’authenticité est incontournable : 76 % des Gen Z affirment que l’UGC a la plus grande influence sur leurs décisions d’achat. (Territory Influence x Storystream Study, Feb 2025)
Plutôt que de se demander : « Quelle portée pouvons-nous acheter ? » Les marques devraient se demander : « Quelle confiance et quel brand love pouvons-nous gagner ? »
Ce n’est pas une question de followers mais d’émotions
Pendant des années, l’influence a été mesurée en chiffres : followers, impressions, CPM. Mais l’influence ne vit pas dans des tableaux de bord, elle vit dans l’émotion.
Les consommateurs ne partagent pas seulement des produits ; ils partagent des histoires, des identités, des valeurs et des moments. La connexion émotionnelle alimente bien plus efficacement la mémoire, la fidélité et l’advocacy que le simple reach.
C’est pourquoi les nano et micro influenceurs, les consommateurs du quotidien et les ambassadeurs non rémunérés surpassent souvent les créateurs à forte audience : leur contenu paraît authentique, leurs recommandations semblent personnelles, leurs histoires sont humaines.
Et les consommateurs l’attendent : 94 % estiment que les marques doivent adopter un ton de voix authentique (Territory Influence x Storystream Study, février 2025).
Car au final, l’influence ne dépend pas de la taille de l’audience mais de la force du lien émotionnel.
Comment créer une marque dont les gens ont envie de parler
On ne peut pas forcer l’amour ni l’advocacy. Mais on peut concevoir des expériences qui donnent envie de partager. Voici comment les marques peuvent stimuler le bouche-à-oreille organique et l’influence non rémunérée :
- Faire des consommateurs les héros
Mettez en avant de vraies histoires clients, valorisez les contenus de votre communauté et placez vos ambassadeurs au cœur de votre narration.
- Créer des expériences partageables
Concevez des produits, des packagings, des activations et des moments digitaux qui suscitent l’émotion et donnent envie d’être partagés.
- Encourager la participation, pas seulement la promotion
Invitez les consommateurs à co-créer via des campagnes UGC, des challenges, des avis et du storytelling plutôt qu’à rester passifs.
- Récompenser la fidélité par la reconnaissance
La reconnaissance, l’accès exclusif et le sentiment d’appartenance comptent souvent plus que les réductions. Se sentir vu crée un amour durable.
- Défendre quelque chose qui a du sens
Les marques dotées d’une raison d’être, d’une personnalité et de valeurs fortes génèrent une connexion émotionnelle plus profonde et une advocacy sur le long terme.
De l’influence à l’amour : l’avenir de la croissance des marques
L’avenir du marketing d’influence ne consiste pas à remplacer les créateurs mais à rééquilibrer le modèle en faveur de l’influence portée par les consommateurs.
Les partenariats payants conservent leur rôle. Mais les marques qui gagneront demain seront celles qui considèrent leurs clients non pas comme une audience, mais comme une communauté. Non pas comme des acheteurs, mais comme des partenaires. Non pas comme du reach, mais comme des relations.
Parce qu’au final, la stratégie marketing la plus puissante ne consiste pas à acheter de l’attention mais à mériter le brand love.