Iniziamo con una domanda diretta: la tua marca crea contenuti per i social media? Probabilmente sì. Le pubblicazioni, le storie e i reels condivisi dalla tua marca competono con milioni di altri contenuti per l’attenzione del tuo pubblico. Ma, in questa battaglia per il raggiungimento e l’impressione, si perde la vera essenza dei social media, che è stabilire un dialogo con le persone e creare una relazione con i tuoi consumatori.
Oggi lasciamo da parte i KPI tradizionali utilizzati per calcolare l’engagement e ci concentriamo sul valore che guida le vendite e aumenta la fedeltà: l’amore per il brand.
Cos’è l’amore per il brand e perché è importante
L’amore per il brand è il culmine degli sforzi di un’azienda per dare priorità a una connessione emotiva con i propri clienti. Si tratta di creare esperienze che risuonino profondamente con l’audience e lascino un’impressione duratura. Quando i clienti sentono una connessione autentica con un brand, diventano più di semplici consumatori, ma difensori leali del messaggio e dei valori del brand. Avere una connessione psicologica con i tuoi consumatori non solo aiuta a costruire la relazione consumatore/brand, ma anche a stimolare le vendite in tutta l’organizzazione.
Da Brand Semplice a Love Brand
In Territory, ci occupiamo di metriche e misurazioni ogni giorno. Dopo una selezione accurata, un briefing dettagliato e una gestione meticolosa dei contenuti e della comunità, la misurazione è una parte chiave. Forniamo ai brand con cui lavoriamo dati chiave per comprendere e migliorare la loro strategia, così come preziose conoscenze sui loro consumatori.
L’engagement, la portata, le conversioni e l’aumento dei followers sono metrici importanti per comprendere le prestazioni della campagna. Ma uno dei nostri obiettivi principali è sempre stato quello di trasformare i clienti con cui lavoriamo da semplici brand a brand d’amore.
Come misurare l’amore del consumatore: True Brand Engagement
Per questo motivo, in Territory abbiamo sentito la necessità di creare un nuovo KPI, che potesse darci un valore affidabile sull’amore dei consumatori per quel particolare brand. Questo KPI si chiama TBE – True Brand Engagement. Una metrica qualitativa che quantifica il valore emotivo di una pubblicazione, campagna o profilo.
Il TBE misura la connessione emotiva tra mittente e destinatari utilizzando una scala di valori significativa e può essere calcolato singolarmente per ogni brand e canale.
Per scoprire come calcoliamo il TBE, scarica subito gratuitamente il nostro nuovo eBook!
Quali sono le leve per aumentare il True Brand Engagement
Ci sono tre leve principali per aumentare il TBE del tuo brand:
- Investire in Influencer Marketing scalabile:gli influencers sono diventati potenti alleati nella ricerca dell’amore per il brand. Associandosi con influencers che si allineano ai propri valori e al proprio pubblico di riferimento, i brand possono amplificare il loro messaggio e raggiungere nuove vette di engagement. Tuttavia, la chiave è concentrarsi su strategie di influencer marketing scalabili che diano priorità all’autenticità e alle relazioni a lungo termine rispetto ad accordi veloci.
- Partecipare attivamente alla gestione della comunità: Costruire una comunità fiorente sui social media non si limita alla pubblicazione di contenuti, ma richiede un engagement attivo e un’interazione genuina. I brand che investono in iniziative di gestione della comunità, che rispondono ai commenti, organizzano sessioni di domande e risposte in diretta e facilitano i contenuti generati dagli utenti, favoriscono un senso di appartenenza tra il loro pubblico.
- Valorizzare i contenuti rilevanti sui social media: Nell’era del sovraccarico di informazioni, la qualità supera la quantità. I brand dovrebbero concentrarsi sulla creazione di contenuti che risuonino con il loro pubblico a un livello più profondo. Ciò significa comprendere le loro preferenze, i loro punti dolenti e le loro aspirazioni e adattare i contenuti per affrontarli in modo autentico. Fornendo contenuti pertinenti e convincenti, i brand possono catturare l’attenzione e l’affetto del loro pubblico, scatenando l’amore per il brand.