A fogyasztók vásárlási szokásai drámaian megváltoztak. A közösségi média lett az új kirakat, ahol a vásárlás kezdődik, és a figyelem tartóssága rövidebb, mint valaha. Sok márka ugyan elnyeri az elköteleződést a közösségi platformokon, de sokan küzdenek azzal, hogy ezt az elköteleződést e-commerce forgalommá konvertálják. A fogyasztók gyakran elvesznek a folyamatban, és olyan akadályokba ütköznek, amelyek meggátolják őket abban, hogy befejezzék a vásárlást. Hogyan hidalhatják át tehát a vállalkozások a márkafelismerés és az online vásárlás közötti szakadékot social-ben?
A Storystreammel közösen globális felmérést végeztünk az online vásárlási szokásokat illetően, és 23 000 fogyasztóról gyűjtöttünk ismereteket. Ez a cikk bepillantást nyújt legfontosabb megállapításainkba.
Nézzünk is bele!
A Social Commerce Boom
A közösségi média megoldotta a figyelemirányítás ördöglakatját. Mivel az átlagos attention span mindössze 8,25 másodpercre zsugorodott – ami kevesebb, mint egy aranyhalé –, az olyan platformok, mint a TikTok, az Instagram és a Facebook elsajátították a felhasználói érdeklődés felkeltésének művészetét. A Z generációs fogyasztók meghökkentő 83%-a használja a közösségi médiát új termékek felfedezésére, így a márkák számára ez az új kirakat.
A váltás ellenére azonban a fogyasztók 58%-a inkább a közösségi médiában fedezi fel a termékeket, de az e-kereskedelmi weboldalakon vásárol. A kihívás? A social engagementtől az online pénztárig vezető út gyakran megszakad: a fogyasztók 80%-a hagy fel a vásárlással, miután átirányították egy e-kereskedelmi oldalra. Ez a magas lemorzsolódási arány azt jelzi, hogy a közösségi kereskedelem nagyszerű a termékek felfedezéséhez, de közben a fizetés véglegesítéséig számos töréspont jelentkezik a fogyasztók számára.
Miért szöknek el a fogyasztók?
Miért veszítik el a vásárlók az érdeklődésüket a közösségi média és az e-kereskedelem között?
- Árképzési következetlenségek – A közösségi oldalakon látható kedvezmények vagy árak gyakran nem egyeznek az e-kereskedelmi oldalon látottakkal, ami frusztrációhoz és bizalmatlansághoz vezet.
- Termék elérhetőségi problémák – A közösségi oldalakon bemutatott termékek sokszor nincsenek készleten vagy a megfelelő méretben, amikor a felhasználók megpróbálják online megvásárolni őket.
- Gyenge e-kereskedelmi élmény – A weboldalon látottak nem mindig felelnek meg a vonzó social tartalomnak, ami megszakítja a kapcsolatot.
- Bizalomhiány – A közösségi kereskedelem a hitelességre támaszkodik, és ha egy e-kereskedelmi oldal nem tűnik hitelesnek vagy megbízhatónak, a vásárlók nem szívesen folytatják a vásárlást.
- Bonyolult pénztári folyamatok – A hosszadalmas vagy bonyolult fizetési folyamatok eltántoríthatnak az impulzusvásárlástól, amit éppen hogy a közösségi média igyekszik kihasználni.
Mit tesznek a győztes márkák?
A SEO mellett a közösségi média optimalizálást (SMO) is előtérbe helyezik
A keresőoptimalizálás (SEO) elengedhetetlen, de a közösségi médiaoptimalizálás (SMO) ma már ugyanilyen fontos. A márkáknak optimalizálniuk kell tartalmaikat a közösségi média keresőmotorjai számára, biztosítva, hogy azok felfedezhetők és vonzóak legyenek.
- Használj vonzó formátumokat, például rövid formátumú videókat, interaktív tartalmakat és élő vásárlási eseményeket.
- Tedd a tartalmat megoszthatóvá, hogy ösztönözze az organikus elérést és a viralitást.
- Készíts erős cselekvésre való felhívásokat (CTA), amelyek közvetlenül a zökkenőmentes vásárlási élményhez vezetnek, lerövidítve a vásárláshoz vezető utat.
Hiteles, megvásárolható tartalmakat kreálnak
A fogyasztók – különösen a Z generáció – hitelességre vágynak. A vásárlók 69%-a a felhasználók által generált tartalmakat (UGC) megbízhatóbbnak tartja, mint a márkatartalmakat, így ez a stabil közösségi kereskedelmi stratégia kulcsfontosságú eleme.
- Használd ki a felhasználói tartalmakat (UGC), hogy valós élményeket mutass be – így könnyebb lesz azonosulni a márkával, és nő a bizalom.
- Használj nano- és mikro influenszereket hiteles ajánlásokhoz – A nano- és mikro influenszerek közönsége hitelesebbnek érzékeli őket, így kiválóan alkalmasak arra, hogy valódi „word-of-mouth” ajánlásokat generáljanak.
- Helyezd előtérbe a videós tartalmakat – A Z generáció 81%-a a rövid videókat részesíti előnyben vásárlási döntései során, ezért a márkáknak a TikTokra, az Instagram Reelsre és a YouTube Shortsra kell fókuszálniuk.
Összehangolják a közösségi és az e-kereskedelmi élményeket
A lemorzsolódás csökkentése érdekében az e-kereskedelmi felületeknek tükrözniük kell azt a közösségi fókuszú, lebilincselő tartalmat, ami eredetileg bevonzotta a vásárlókat. A cél, hogy a közösségi médiában felépített bizalom és izgalom végig fennmaradjon a vásárlási folyamat során.
- Legyen egységes a tartalom a közösségi platformok és az e-kereskedelmi oldal között – az árak, a termékleírások és az akciók ne térjenek el egymástól.
- Építs be felhasználói bizonyítékokat (pl. vásárlói értékelések, vélemények, UGC) közvetlenül a termékoldalakra a bizalom növelése és a vásárlási döntések befolyásolása érdekében.
- Tedd a tartalmat bárhol megvásárolhatóvá – legyen szó Instagram-posztról, TikTok-videóról vagy weboldalról. Az olyan funkciók, mint az alkalmazáson belüli fizetés, a „shoppable” linkek vagy a közvetlen kosárba helyezés leegyszerűsítik a vásárlási folyamatot.
Legfontosabb tanulságok a márkák számára
Ahhoz, hogy a közösségi média aktivitásból valódi vásárlás legyen, márkaképviselőként a következőkre kell figyelni:
✔ Optimalizálj a figyelemre és a tranzakcióra is – Gondolkodj SMO-ban (Social Media Optimization), ne csak SEO-ban. A tartalom legyen figyelemfelkeltő és könnyen megtalálható.
✔ Készíts releváns tartalmat – Az autentikus, közösségi fókuszú és lebilincselő tartalom elengedhetetlen a fogyasztói érdeklődés fenntartásához.
✔ Vidd át a tartalmat az e-kereskedelembe – A platformok közti élmény legyen egységes, hogy a vásárlók ne érezzék a váltás miatti megtorpanást.
✔ Tedd a tartalmat vásárolhatóvá – Biztosíts zökkenőmentes utat a görgetéstől a fizetésig, minimalizálva a töréspontokat.
✔ Építs be bizalomépítő elemeket – Az értékelések, vélemények és felhasználói tartalmak (UGC) növelik a hitelességet és elősegítik a konverziót.
✔ Egyszerűsítsd a fizetési folyamatot – Csökkentsd a felesleges lépéseket, és kínálj egyszerű fizetési lehetőségeket a konverziós arány javítása érdekében.
Ahogy a közösségi platformok folyamatosan fejlődnek, a márkáknak is lépést kell tartaniuk azzal, hogy minden érintkezési ponton vásárlásra kész tartalmat biztosítanak. A sikeres márkák azok lesznek, amelyek képesek zökkenőmentes vásárlási élményt nyújtani az első benyomástól a fizetésig, így a fogyasztók végig elkötelezettek maradnak.
E stratégiák alkalmazásával a vállalkozások a passzív közösségi jelenlétből kézzelfogható eladásokat generálhatnak, és hosszú távú vásárlói hűséget építhetnek ki a digitális vásárlás korszakában.
Szeretnél többet megtudni?