Tus mayores fans son tus clientes
El Día de San Valentín nos recuerda que las relaciones más fuertes se construyen sobre la confianza, la autenticidad y la conexión emocional. Lo mismo ocurre con las marcas. Mientras que el marketing de influencers ha estado centrado durante años en creadores pagos y en el número de seguidores, hoy los verdaderos impulsores del impacto son los consumidores: los defensores no remunerados que aman de verdad tu marca.
En una era de saturación publicitaria y escepticismo frente al contenido patrocinado, las marcas que triunfan no son las que compran más atención, sino las que ganan más cariño.
Tus influencers más poderosos no son pagos: son tus clientes
Los creadores pagos pueden generar alcance, pero los embajadores reales aportan credibilidad.
Los consumidores confían cada vez más en personas que conocen —o que se parecen a ellos— más que en las marcas o la publicidad. De hecho, un 92 % de los europeos confía más en las recomendaciones de personas conocidas que en los anuncios (Nielsen), y un 90 % busca activamente contenido generado por usuarios antes de tomar decisiones de compra. (Territory Influence x Storystream, Feb 2025).
Cuando los clientes recomiendan un producto porque realmente lo aman, su mensaje se percibe como honesto, cercano y humano. La recomendación de un amigo, la reseña de un cliente en TikTok o una mención en una Story de Instagram suelen tener más influencia que una publicación patrocinada perfectamente producida.
En otras palabras: tus mayores fans no son influencers; son tus clientes.
trnd: 20 años activando la voz de los consumidores en Europa
Con trnd llevamos más de 20 años activando voces reales de consumidores en Europa, demostrando que la influencia auténtica y no remunerada genera impacto real.
En trnd no hay escaparate, contenido generado por IA ni filtros. Solo personas reales (de 18 a 80 años) que comparten naturalmente con su círculo:
- Lo que descubren
- Lo que prueban
- Lo que les emociona
- Lo que realmente funciona en su día a día
No se trata de millones de seguidores, sino de miles de conversaciones auténticas. Ahí está la magia: cuando la vida se comparte sin filtros, la confianza crece.
Nuestro impacto en cifras:
- Más de 3.000 campañas realizadas en Europa
- Más de 3 millones de UGC creado
- 5 millones de consumidores activos en nuestra comunidad
Como dice Ramona Meier, Deputy Executive Director Client Services en TERRITORY:
«El contenido generado por IA es intercambiable. Por eso, la autenticidad humana se está convirtiendo en la ventaja competitiva decisiva.»
El amor verdadero no se paga: por qué la advocacy orgánica supera al contenido patrocinado
El público está más consciente que nunca cuando un contenido es patrocinado, y la confianza suele caer cuando las recomendaciones parecen transaccionales.
Por eso, la advocacy orgánica supera consistentemente a la influencia pagada en áreas clave:
- Mayor confianza y credibilidad
- Engagement más significativo
- Sentimiento de marca más sólido
- Impacto a largo plazo más allá de la duración de la campaña
Los propios consumidores confirman este cambio. Prefieren escuchar a personas de confianza antes que al mensaje de la marca, y el contenido generado por usuarios no solo es rentable, sino un impulsor de credibilidad. Para la Generación Z, la autenticidad es innegociable. El 76 % afirma que el UGC influye más en sus decisiones de compra (Territory Influence x Storystream, Feb 2025).
En lugar de preguntarse “¿cuánto alcance podemos comprar?”, las marcas deberían preguntarse: “¿cuánta confianza y cariño podemos ganarnos?”
No se trata de seguidores. Se trata de emociones.
Durante años, la influencia se midió en números: seguidores, impresiones, CPM. Pero la influencia no vive en dashboards; vive en la emoción.
La gente no solo comparte productos; comparte historias, identidades, valores y momentos. La conexión emocional impulsa la memoria, la lealtad y la advocacy de forma mucho más efectiva que el alcance puro.
Por eso los embajadores nano y micro, los consumidores de a pie y los brand lovers no remunerados superan a menudo a los creadores de alto número de seguidores: su contenido se siente real. Sus recomendaciones se perciben personales. Sus historias son humanas.
Y los consumidores lo esperan: el 94 % afirma que las marcas deben usar un tono auténtico (Territory Influence x Storystream, Feb 2025).
Porque al final, la influencia no depende de quién tenga la mayor audiencia, sino de quién crea la conexión emocional más fuerte.
Cómo construir una marca de la que la gente quiera hablar
No se puede forzar el amor ni que los consumidores hablen de tu marca. Pero sí se puede diseñar experiencias que les motive a compartirla. Así es como las marcas generan word-of-mouth orgánico y recomendaciones auténticas.
- Haz de los consumidores los héroes
Muestra historias reales de clientes, comparte contenido de la comunidad y coloca a los embajadores en el centro de tu narrativa.
- Crea experiencias compartibles
Diseña productos, packaging, activaciones y momentos digitales que generen emoción y merezcan ser compartidos.
- Fomenta la participación, no solo la promoción
Invita a los consumidores a co-crear mediante campañas UGC, challenges, reseñas e historias, no solo como receptores pasivos.
- Premia la lealtad con reconocimiento
El reconocimiento, el acceso y el estatus dentro de la comunidad importan más que los descuentos. Sentirse visto construye amor duradero por la marca.
- Defiende algo significativo
Las marcas con propósito, personalidad y valores generan una conexión emocional más profunda y advocacy a largo plazo más fuerte.
De la influencia al amor: el futuro del crecimiento de marca
El futuro del marketing de influencers no se trata de reemplazar creadores, sino de reequilibrar el modelo hacia la influencia liderada por consumidores.
Las colaboraciones pagadas siguen teniendo su lugar. Pero las marcas que triunfarán serán aquellas que traten a sus clientes no como audiencia, sino como comunidad. No como compradores, sino como socios. No como alcance, sino como relaciones.
Porque al final, la estrategia de marketing más poderosa no es pagar por atención, sino ganarse el amor.