Cómo aprovechar el poder de las comunidades de marca para tu marca DTC

Written by Ioana Irimescu

agosto 2, 2022

Con el auge del marketing en las redes sociales y de plataformas revolucionarias como Instagram, TikTok y YouTube, crear y aprovechar el poder de la comunidad de marca se ha convertido en una parte importante de la estrategia de marketing de las empresas.

Los influencers de las redes sociales se han convertido en expertos y han conseguido crear sus propias comunidades comprometidas y leales, construidas sobre una fuerte conexión emocional con sus seguidores y basadas en valores como la confianza, la autenticidad, la amabilidad, la honestidad y la transparencia. Las marcas de DTC o de e-commerce también se esfuerzan por crear comunidades fuertes y comprometidas en un mercado desafiante, cambiante y altamente competitivo, y por estar más cerca de sus consumidores e impulsar el crecimiento de la marca y las ventas. Como los consumidores desean una sensación de conexión con la marca, todo se reduce a construir una relación significativa con los consumidores, centrada en valores genuinos y no en una mera transacción financiera.

Una comunidad de marca representa un grupo de individuos o consumidores afines que comparten un estilo de vida, intereses, valores y propósito similares a los que la marca quiere expresar. Tener una comunidad sólida es una herramienta poderosa, crucial para el éxito a largo plazo de cualquier marca, pero especialmente de las marcas DTC. Ofrece la oportunidad de conectar y acercarse a los consumidores para comprender sus necesidades, deseos y anhelos, abordar sus preocupaciones y satisfacer sus expectativas, fomentar la fidelidad de los clientes, impulsar el awareness y ofrecer una experiencia de marca excepcional, lo que en última instancia aumenta las ventas.

¿Por qué los consumidores quieren formar parte de una comunidad?

#Sentimiento de pertenencia. Los consumidores siempre han buscado sentir que pertenecen y son miembros de un grupo. Formar parte de una comunidad de marcas les permite encontrar aceptación, motivación y apoyo emocional. Por ejemplo, las marcas de belleza, de moda y de lujo construyeron poderosas comunidades al adoptar una postura y abrazar la diversidad corporal y LGBTQ. Esto no sólo aumentó el awareness y la inclusión, sino que también permitió a los consumidores sentirse aceptados dentro de una comunidad, estimulados y apoyados a lo largo de su recorrido. Y, por supuesto, las marcas se beneficiaron de una imagen de marca positiva, mayor alcance, compromiso y conversiones. Además, los consumidores sienten que contribuyen al bien común, lo que se pone de manifiesto en las tendencias de sostenibilidad y veganismo. Las marcas de belleza han respondido a las demandas de los consumidores y han puesto en marcha iniciativas de sostenibilidad, envases ecológicos y productos no testados en animales, y los consumidores se han sentido empoderados y mejor al comprarlos. Además, las comunidades les permiten compartir sus intereses, explorar cosas nuevas y conocer y participar en conversaciones con personas afines.

¿Por qué es importante construir y aprovechar la comunidad de tu marca?

Tanto si se trata de un nicho de mercado como si es más amplio, contar con una comunidad de marca muy comprometida y activa proporciona poderosos beneficios a las marcas:

1.Promueve el awareness de la marca, la confianza y las conversiones de ventas. Las comunidades de marcas impulsan y dan lugar a recomendaciones personales tanto de consumidores como de influencers y amantes de la marca. Los consumidores que aman una marca y sus productos, especialmente los de la generación Z y los millennials, son más propensos a hablar de ello y a compartir su genuino amor, su entusiasmo y sus opiniones con su comunidad, sus amigos y su familia. Esto no sólo genera el boca a boca y un mayor awareness de la marca, sino que también impulsa la confianza en ella, creando una conexión emocional, impulsando la intención de compra y generando mayores conversiones de ventas.

2.Aumenta el compromiso con la marca, la fidelidad y la retención de los clientes. Ofrecer actividades que fomenten la participación de los usuarios, como encuestas, concursos, reshares, eventos en directo y UGC, crea una conversación activa entre la marca y los miembros de la comunidad. Esto no sólo acerca al consumidor a la marca, sino que, si la experiencia es positiva, desencadena el sentimiento de pertenencia e impulsa el boca a boca positivo y las recomendaciones, aumentando así las tasas de retención de consumidores, recompra y conversión.

3.Insights de la marca y del producto. Al hacer un seguimiento de los feedback y quejas de los usuarios, la comunidad permite a las marcas conocer mejor al consumidor en cuanto a sus necesidades, deseos, problemas e intereses, y así desarrollar nuevos productos y mejorar la oferta para complacer a su público. Además, si se aprovechan en forma adecuada las reseñas positivas y negativas proporcionadas por los amantes de la marca, los embajadores y los influencers, se puede ofrecer una experiencia de marca positiva y fortalecer la confianza. Por ejemplo, si una marca de belleza que ha recibido reacciones negativas sobre la fórmula de un producto aborda las preocupaciones públicamente en las redes sociales de manera genuina e involucra a la comunidad en el proceso de corrección del producto, mejorará la imagen de la marca. Ahora no sólo muestra amabilidad, transparencia y honestidad, que son valores que los consumidores demandan hoy en día, sino que también hace que la audiencia se sienta escuchada y tomada en serio, lo que potencia la relación y la confianza con la marca.

4.Costos más bajos. Tener una comunidad altamente implicada impulsa a los consumidores, a los embajadores de la marca y a los influencers a comprometerse con la marca publicando contenidos de calidad, reseñas de productos, recomendaciones, tutoriales y compartiendo comentarios genuinos con su audiencia. Al aprovechar los UGC y participar en la gestión de la comunidad, las marcas pueden reducir los costos de producción de contenidos mediante el repost y la reutilización de los UGC, así como los gastos de investigación de mercado al obtener insights gratuitos de los consumidores a través de las redes sociales.

    Las comunidades de marca requieren un largo tiempo de construcción y un esfuerzo constante. A la hora de crear una comunidad, es fundamental entender y conocer a tus consumidores y a tu audiencia: quiénes son, cuáles son sus problemas, expectativas e intereses, y qué valoran. A continuación, es primordial tratar a tu comunidad como una amistad y actuar en consecuencia para construir una relación significativa con tu audiencia e impulsar la confianza, la lealtad y el compromiso. Los consumidores quieren invertir en marcas que se preocupan, recibir valor a cambio del producto y asegurarse de que tu marca está aportando una contribución positiva al mundo.

    5 consejos sobre cómo crear y aprovechar una poderosa comunidad de marca

    1. Comunica y comprometete. Sé activo en las redes sociales y en las plataformas de la marca e inicia conversaciones. Fomenta la participación activa presentando el UGC, los fans de la marca y los entusiastas de los productos en las publicaciones, las historias y los eventos en directo, así como organizando encuestas, concursos, temas de debate, preguntas y respuestas, eventos y funciones exclusivas. Por ejemplo, Sephora ha creado una comunidad de amantes del maquillaje integrada en la experiencia de compra, en la que los miembros pueden debatir sobre productos y técnicas de belleza, mantenerse al día de las tendencias y colaborar con los fundadores de la empresa. Asimismo, las marcas de belleza y los influencers organizan eventos en directo en las redes sociales en los que prueban y reseñan productos al mismo tiempo que interactúan con el público.

    2. Hazlo en torno a ellos. Haz que tu objetivo de marca sea ayudar, educar y entretener a tu audiencia y a tus consumidores educándolos sobre un producto o tema relacionado con tu marca y enseñándoles algo nuevo. La marca de cuidado de la piel The InKey List no solo ha revolucionado el sector con productos esenciales para el cuidado de la piel de alta calidad, de un solo ingrediente, confiables y accesibles, sino que también ha creado una comunidad muy comprometida en TikTok e Instagram al educar a la audiencia sobre las rutinas de cuidado de la piel y los ingredientes, la fórmula, los beneficios y la utilidad de los productos. Esto no sólo ayudó al consumidor a elegir los mejores productos, sino también a aprender y mejorar sus conocimientos sobre el cuidado de la piel. Adicionalmente, la marca lanzó un desafío sobre el progreso de la piel, aprovechando la comunidad de nicho de positividad del acné, y ofreció apoyo personalizado 24/7 y con eventos en vivo en Instagram sobre debates del cuidado de la piel.

    3. Apoya y aprovecha a los Influencers. Asociarse con nano, micro, macro y celebridades influyentes que son fans leales con valores comunes, permite que tu comunidad prospere y que tu marca crezca al llegar a un público más amplio y ofrecer contenido auténtico. La marca de belleza Glossier construyó una comunidad conectando con los consumidores de una manera auténtica y cercana, seleccionando a los amantes de la marca y a los consumidores con hasta 5.000 seguidores para que evaluaran y compartieran su rutina de cuidado de la piel y sus productos favoritos.

    4. Extiende tus alas. Asegúrate de que los consumidores conozcan y encuentren tu comunidad online aprovechando las herramientas de comunicación como las redes sociales y el sitio web de la marca, el SEO, las colaboraciones con influencers, los anuncios y las iniciativas únicas.

    5.Sé consistente. Sé activo dentro de tu comunidad y trata a tu público como a tus mejores amigos: asiste, preocúpate, escucha, ayuda y comunica. Además, planifica y crea un calendario de contenidos, pero también sé adaptable y prepárate para reaccionar y tomar partido cuando se produzca un acontecimiento importante para tu comunidad.

    Si consigues que todo gire en torno al consumidor y creas un entorno en el que tu comunidad de marca pueda prosperar, es probable que las conversiones de ventas se produzcan.

    ¿Quieres aprender más y construir una poderosa comunidad de marca?