Creciendo a un ritmo del 28,4% y estimando que alcanzará un valor de mercado mundial de $3,37 trillones de dolares, el #SocialCommerce ha llegado para quedarse y revolucionar la forma en la que compramos. Con los accesorios, ropa, electrónica, decoración del hogar y cosméticos como motor de crecimiento del comercio social, cada vez hay más personas que compran en las redes sociales. Las plataformas sociales se están convirtiendo en una nueva fuente de ingresos para las marcas, aumentando su exposición, la captación de clientes y las ventas.
¿Qué es el Social Commerce?
El #SocialCommerce es un emergente modelo de negocio y una estrategia para impulsar las ventas online directamente en las plataformas de las redes sociales. Eso significa comprar y vender los productos de tu marca directamente en redes sociales como Instagram, Facebook y TikTok. Los consumidores ven los productos de tu marca mencionados o etiquetados por los influencers a los que siguen, en el Shop de la marca o directamente en el feed del Shop, los añaden al carrito y realizan el pago en la misma plataforma.
Las funciones de Social Commerce se han implementado en tres plataformas principales: Instagram, Facebook y TikTok, con Instagram encabezando la tendencia. La plataforma de Instagram adoptó el comercio social mediante la implementación de Instagram Shopping, con las funciones Shop, Checkout, Shoppable Product Tag y Affiliate. Del mismo modo, Facebook desarrolló una función de tienda online en la que los consumidores pueden comprar directamente en la aplicación, mientras que TikTok habilitó las compras dentro de la plataforma asociándose con Shopify, livestreams con posibilidad de compra, y enlaces para los influencers.
Insights del Mercado para el Comercio Social
Se estima que el valor de las ventas del Social Commerce alcanzará los $3,37 trillones de dólares para el 2028, con un crecimiento del 28,4% entre 2021 y 2028. Además, se estima que alcanzará ingresos de $2,9 trillones para 2026, es decir, ¡solo en 4 años!
Aunque inicialmente comenzó en China, el comercio social está ahora en auge en Estados Unidos. Actualmente, el valor del mercado del social commerce en China es de $351 billones de dólares, representando el 85% de las ventas digitales en las redes sociales. En 2020, China registró $250 billones de dólares en ingresos por ventas durante la pandemia, con las plataformas Pinduoduo, Tencent y Taobao de Alibaba, liderando el crecimiento mediante la implementación de pagos digitales, checkout y descubrimiento de productos, así como la celebración de eventos de compras en livestream, atrayendo a millones de espectadores.
En Estados Unidos, el movimiento del social commerce se está desarrollando también a gran velocidad, siguiendo los pasos de China. Para el 2022 se estima que el mercado estadounidense registrará ventas por $45,74 billones de dolares, lo que representa una tasa de crecimiento del 25%.
Pero también hay buenas noticias para todas las marcas europeas. El movimiento del Social Commerce ha comenzado a llegar lentamente a Europa. El crecimiento estimado en el mercado europeo es del 27,8% entre 2020 y 2026.
En términos de ranking de países, China lidera el movimiento del social commerce (46%), seguida por Estados Unidos (35,9%), Reino Unido (23,7%), Francia, Italia, España y Alemania.
Insights de los Consumidores en el Social Commerce
Cada vez son más las personas que compran en las redes sociales. Aunque el social commerce parece ser más popular entre la Generación Z y los Millennials, de entre 18 y 34 años, las generaciones anteriores se están poniendo al día. En 2021, el 55% de los consumidores de entre 25 y 34 años han realizado al menos una compra en las plataformas de las redes sociales, seguidos por los consumidores de entre 16 y 44 años.
Los estudios indican que el 74% de los usuarios que compran en línea al menos una vez al mes están dispuestos e interesados en comprar en las redes sociales, siendo sus plataformas predilectas Instagram y Facebook. Además, según una encuesta en la que se analizó a los usuarios que utilizan al menos dos redes sociales semanalmente, el 78% de los participantes aseguró que les gusta comprar productos en las redes sociales, y el 72% lo considera práctico, expresando la necesidad de más oportunidades para comprar en las plataformas sociales. Además, más del 50% de los consumidores de la Generación Z y Millennials prefieren descubrir productos en las redes sociales, mientras que el 71% of los usuarios ha realizado al menos una compra impulsiva en las redes sociales.
Por lo tanto, todo esto nos indica una gran demanda, interés y afán de los consumidores por realizar compras en las redes sociales, pero también oportunidades de desarrollo y crecimiento tanto para las marcas como para las plataformas sociales. Así, es primordial que las marcas implementen una estrategia de comercio social, tengan una tienda en las redes sociales y se comprometan con su comunidad para satisfacer las expectativas de los consumidores y proporcionarles una experiencia de compra y un recorrido del consumidor fluidos, cómodos y sin complicaciones. Unirse al movimiento del comercio social y poner en marcha una estrategia de marketing de influencers a medida permitiría a las marcas acercarse a sus consumidores y cumplir sus objetivos. Los consumidores confían en las recomendaciones y opiniones de los influencers y amigos, por lo que las marcas que han utilizado el marketing de influencers como parte de su estrategia de comercio social lograron un aumento de las conversiones y las ventas.
¿Por qué el Social Commerce beneficia a las marcas?
Tal vez te preguntes porqué es importante el comercio social y qué ventajas tiene para ti y tu marca. El social commerce ha llegado para quedarse, y creemos que es y será una fuente clave para el crecimiento de todas las marcas. Los primeros en adoptarlo marcan la tendencia y obtienen una ventaja competitiva, por lo que las marcas deben adaptarse e implementar el comercio social pronto, y así beneficiarse de las ventajas por ser los primeros, como una mayor exposición, crecimiento y ventas.
Desde la perspectiva del consumidor, el comercio social es conveniente, fácil y fiable. No sólo es más fácil descubrir nuevos productos en las redes sociales, sino que si los consumidores ya están pasando tiempo en ellas, no están obligados a salir de la plataforma para visitar un sitio web. Al contrario, las marcas se acercan a ellos al tener los productos disponibles en las redes sociales que ellos utilizan. Asimismo, los usuarios estarían más dispuestos a visitar el catálogo de productos de la marca y a comprar, ya que pueden pedir fácilmente la opinión de sus amigos. Además, proporciona una experiencia de compra personalizada y eficiente en el tiempo, ya que el algoritmo puede sugerir recomendaciones de productos similares según los intereses y preferencias del cliente, basándose en los artículos vistos, los que le gustan y las compras anteriores.
Desde la perspectiva de la marca, el comercio social ofrece una amplia serie de beneficios: mayor awareness, alcance y engagement, y aumento de los ingresos por ventas. La venta en redes sociales permite a las marcas involucrarse en la inserción táctica de productos y tenerlos disponibles en una tienda de redes sociales, en una publicación de un influencer o en un evento de compras en livestream, desencadenando el boca a boca y el UGC. Con el comercio social, es más fácil que nunca que la gente comparta sus productos favoritos con sus amigos o que difunda una experiencia de compra positiva con la marca, generando así un boca a boca positivo y convenciendo a sus conocidos a comprar la marca. Del mismo modo, en el feed de la tienda, Instagram también muestra a los usuarios productos personalizados en función de sus interacciones anteriores, lo que implica que tus productos se mostrarán varias veces, multiplicando probablemente la exposición de su marca, el alcance y las conversiones. Es más, también permite a las marcas ampliar su target al llegar no sólo a los consumidores objetivo, sino también a nuevos consumidores que de otro modo no habrían sido considerados parte del grupo objetivo. Por último, la investigación de mercado gratuita generada en las plataformas, ayuda a las marcas a ajustar su estrategia de marketing y su inversión para alcanzar los objetivos de forma eficiente y rentable.
Conclusiones
El social commerce ha llegado para quedarse y, aunque algunas funciones de las redes sociales aún no están disponibles en Europa, hay algunas tácticas que puedes implementar como parte de tu estrategia de comercio social: crea tu tienda de Instagram, aprovecha el poder del UGC y colabora con influencers. Para que una campaña tenga éxito y excelentes resultados, es muy importante que tu estrategia de comercio social se adapte cuidadosamente a los objetivos de tu marca.
¿Deseas saber más y unirte al movimiento del Social Commerce para impulsar el crecimiento de tu marca?